Service Leadership

课程简介

许多国家的经济结构已从制造业转向服务型经济。目前，香港的服务业占国内生产总值的95%。服务行业的需求逐渐取代了工业时代有效领导力的传统观念。与重视指令型、独裁型和交易型领导风格的制造业经济不同，服务经济更看重分散型、变革型和以人为本的领导风格。服务领导强调灵活性、协作和服务领导者与追随者之间的沟通。它关注满足自身和被服务者以及社区的需求。此外，服务经济中的工作者不仅需要具备专业技能，还需要具备创造力、积极性，并掌握自我和人际交往能力，以在动态的服务环境中提供个性化和高质量的服务（Shek, Chung & Leung, 2015a）。

学习目标

1. 学习服务行业的基本领导模型 2. 理解有效服务领导者的基本领导特质，包括领导能力、道德品质和关怀 3. 反思自身的服务领导特质，包括领导能力、道德品质和关怀 4. 学习发展和服务应用有效服务领导者的基本特质 5. 培养对服务领导在个人、他人、社会、国家乃至全世界发展和福祉中的重要性的认识;和 6. 通过满足自身、他人、社会、国家乃至全世界的需求来履行服务领导者的责任。

先修要求

互斥科目：APSS1A21U／APSS1A21V

教学模式

讲座；体验式学习；小组项目；书面作业。包括讨论、辩论、角色扮演、案例分析、示范、问卷调查、游戏和模拟。对于APSS1A21：在线ELC讲座系列以满足写作技能要求，提交两次在线草稿给ELC；互动在线学习工具以满足阅读技能要求，规定阅读量（10万字或200页），期末论文评估阅读能力。