Service Leadership

课程简介

许多国家的经济结构已经从制造业转向服务型经济。目前，香港的服务行业贡献了95%的国内生产总值。服务行业的需求逐渐取代了工业时代有效领导力的传统观念。与制造业经济重视指令性、独裁性和交易性的领导风格不同，服务经济珍视分散性、变革性和以人为本的领导风格。服务领导强调灵活性、协作和服务领导者与追随者之间的沟通。它关注满足自身和被服务者以及社区的需求。此外，服务经济中的工作者不仅需要具备专业技能，还需要具备创造力、积极性，并具备内在和外在的胜任力，以在动态的服务环境中提供个性化和高质量的服务（Shek, Chung & Leung, 2015）。

学习目标

1. 学习服务行业的基本领导模式 2. 理解有效服务领导的基本领导特质，包括领导胜任力、品格和关怀 3. 反思自身的服务领导特质，包括领导胜任力、品格和关怀 4. 学习发展和应用有效服务领导的基本特质 5. 培养对服务领导在个人、他人、社会、国家和全世界发展与福祉中的重要性的认识;和 6. 通过满足自身、他人、社会、国家和全世界的需求来履行服务领导的责任。

先修要求

互斥科目：APSS1A21／APSS1A21M

教学模式

a. 讲座（3次面对面讲座和10次在线讲座）; b. 经验学习会; c. 小组项目; 和 d. 书面作业。强调智力思考、反思学习、经验学习和合作学习。活动包括反思、讨论、基于问题的案例、示范、问卷调查、游戏、模拟、辩论和角色扮演。