Service Leadership

课程简介

1. 介绍：服务领导相关的概念；服务领导的本质及其理由；服务行业与服务领导；服务领导对香港大学生和毕业生的相关性。 2. 服务领导的核心信念；服务领导作为领导能力、道德品质和关怀（领导 = MC2）的功能；服务领导教育的终极目标；服务领导教育所需的知识、技能、态度和价值观。 3. 领导的三个领域（自我领导；团队领导；服务环境）；系统思维、跨学科合作；历史视角下的领导；领导的进化起源；自上而下的服务领导模型与自下而上的服务领导模型。 4. 基本领导能力：内在能力；智商（任务相关知识；问题解决；决策制定）；情商（有效理解和管理情绪）；逆境商（AQ）；灵商（SQ）。 5. 基本领导能力：人际能力；沟通技巧（积极倾听、理解并运用肢体语言）；积极的社会关系建设；冲突解决。 6. 道德品质与服务领导：服务者即是服务；道德商（MQ）；基本道德品质（好学、诚实、勇敢、坚韧、谦逊、感恩）。 7. 中国哲学中的道德品质；儒家美德对服务领导的相关性：忠诚（忠）、孝顺（孝）、仁爱（仁）、慈爱（爱）、诚信（信）、义理（义）、和谐（和）、和平（平）。 8. 关怀态度与服务领导；社会认知的普遍维度（温暖与能力）；爱；仆人式领导。 9. 促进、发展和维护积极社会关系的因素：信任、公平、尊重、关怀、行为一致性与忠诚。 10. 自我领导：每个人都是领导者；优化自己的操作系统；个人品牌建设；自我监控以改进。 11. 发展性资产与服务领导：自尊、自我效能感、人生目标、对未来乐观。 12. 领导者作为导师：认知学徒制模式；采用师傅带徒弟的学习方式；领导力发展是一个不断学习的过程。

学习目标

1. 学习并整合服务领导的理论、研究和概念，特别是SLAM（服务领导与管理）概念框架 2. 熟悉SLAM课程涵盖的基本知识、技能、态度和价值观 3. 发展并反思自己的道德品质、心理社会能力以及关怀态度 4. 培养对服务领导对个人发展和福祉、他人以及整个社会的重要性认识。

先修要求

无

教学模式

本课程要求学生对自身在内在和人际情境中的行为保持敏感。课程强调智力思考、反思性学习、体验性学习和合作性学习。教学/学习方法包括：1. 讲座；2. 体验式课堂活动；3. 小组项目展示；4. 书面作业。