Advanced Management in Human Services

课程简介

1. 人类服务组织的战略管理 - 环境扫描与S-W-O-T分析 - 使命和愿景声明的制定 - 策略制定 - 策略的实施与监控 2. 人类服务组织的全面质量管理 - 人类服务组织中的质量概念 - 质量管理模型；QC、QA、TQM、CQI - 在人类服务组织中实施全面质量管理的过程 3. 组织绩效评估 - 组织绩效评估的不同方法 - 质量审核与绩效评估 4. 突发事件与危机管理 - 突发事件的性质与成因 - 突发事件管理的模型与方法 5. 知识管理和学习型组织 - 组织能力发展的性质与过程

学习目标

1. 考察人类服务组织中的现代管理概念与策略，包括战略管理、全面质量管理、冲突解决与绩效测量 2. 运用管理理论分析本地人类服务组织中的主要问题。

先修要求

先修课程：APSS331 人类服务管理

教学模式

以案例研究和课堂练习补充的讲授。学生需展示分析影响人类服务组织管理的背景因素的能力，并提供应对新兴管理问题或问题的建议。