Business Intelligence and Customer Relationship Management

课程简介

主题 1. 商业智能和CRM简介 商业智能（BI）的应用，BI工具及其关键组件概述；CRM流程；管理问题和衡量；客户价值；CRM项目及其经济影响。 2. CRM策略规划 客户策略；品牌策略；渠道策略。 3. 客户行为与分析 客户盈利能力；客户购买行为分析；客户画像。 4. 知识驱动的CRM和BI工具 知识管理与数据仓库；BI技术、工具和分析模型；eCRM应用开发；CRM软件包；集成CRM解决方案。 5. 营销策略 动员运营；个性化；定制化；忠诚计划。

学习目标

1. 理解商业智能的关键组件及其在客户行为分析中的应用 2. 提供CRM/eCRM、人员管理、流程管理、客户行为和分析方面的知识，这些知识对于业务运营至关重要 3. 介绍市场上的CRM测量和商业智能工具。

先修要求

先修课/先修课/排除课程

教学模式

讲座将用于传授课程内容，这些内容将在辅导课中进行实践和强化。研讨会将让学生深入讨论与课程主题相关的实际案例，进行演讲并撰写报告。