Services Science Management

课程简介

• 服务科学管理与工程（SSME）：SSME概览，服务，IT使能服务，服务系统，服务企业，服务中的生产力与创新。 • 服务的设计与建模：服务设计，过程建模，服务模型。 • 服务的管理：服务管理，基础设施管理，关系管理，服务水平协议，服务交付，服务支持，服务质量，ITIL。 • SSME面临的挑战：工具，服务的演变与转型，跨学科方法。

学习目标

1. 了解服务的总体情况，特别是IT使能服务； 2. 了解服务的本质、设计与管理； 3. 使学生能够将所学技术应用于自己的环境，以改进服务系统。

先修要求

先修课程/排除课程 无

教学模式

包括39小时的课堂活动，如讲授、辅导、实验室、工作坊和研讨会（如适用）