Customer Relationship Management

课程简介

本课程提供客户关系管理的背景和理解，这是一种全面的方法，用于创建、维护和扩展客户关系。它涵盖了客户关系管理技术的进步以及实时、移动数据渠道，特别是与客户体验策略相关的客户数据。

学习目标

a. 理解不同类型的客户关系管理； b. 描述和分析客户关系管理的关键组成部分及其对时尚零售业务的影响； c. 分析和评估时尚业务中不同的客户关系策略和实践； d. 采用批判性方法分析和转换与客户相关的信息，以适合客户关系策略。

先修要求

先修课程：ITC2013M 时尚营销

教学模式

本课程将从管理视角重点分析实际案例。学生需要参与课堂讨论，包括讲座和辅导课。学生还将被要求研究和分析客户关系和策略领域的当代问题。