Services Marketing

课程简介

服务的本质与特性：通用服务特性。这些特性带来的新挑战和问题。对客户购买和评价行为的影响。 服务质量：服务质量在整体营销策略中的作用。服务质量的概念化与测量。 扩展的营销组合：产品。价格。地点。促销。人员。有形展示。过程。 服务营销策略/方法：内部营销。服务文化。服务补救。有形化。客户忠诚。

学习目标

1. 理解服务在全球经济中的重要性以及在营销和管理服务中所面临的独特挑战；应用服务营销理论和策略于实际的服务业务情境中；评估跨功能协调的重要性，以创造和传递客户价值

先修要求

先修课程：市场营销导论（MM2B N05）或市场营销导论（MM2711）或同等课程

教学模式

将采用“主动学习方法”。课堂讲授突出服务营销问题和最新发展；辅导课提供富有启发性和合作性的讨论机会；个人和小组工作包括一个项目，调查在香港的服务公司在服务营销和管理策略方面的采用情况。