Introduction to Customer Value

课程简介

网络经济中的市场营销管理：市场营销与技术；互动营销的定义与范围；营销思想的演变。 市场机会分析：连接时代的市场机会分析；市场空间与市场空间；市场缺口分析。 价值创造与价值捕获：定义价值；价值创造与传递；价值主张与商业模式生成；多渠道决策；客户获取、选择与保留。应用人工智能提升客户价值。 客户行为与价值衡量：混合消费者，客户感知价值；客户体验，客户忠诚度；客户终身价值，品牌社区与品牌权益。人工智能在客户旅程中的应用改善了体验设计（X.D.）和客户体验创新（CX）。 评估市场营销绩效：定性与定量绩效标准。

学习目标

本课程将为学生提供一个系统化的框架，用于规划和设计市场营销策略中的价值创造、价值捕获与衡量过程。因此，本课程旨在通过综合当前的学术研究与行业实践，为市场营销的思维与实践带来新的视角。

先修要求

客户与市场管理（MM574）或市场营销管理（MM576）；排除条件：电子市场营销（MM580）、电子市场营销（MM5801）、电子市场营销（MM5802）

教学模式

教学模式包括课堂讲授、案例研究、针对热点问题的课堂讨论以及学生报告。