Services Marketing Management

课程简介

1. 从新视角和战略视野理解营销在服务组织中的作用。 2. 扩展的营销组合（服务营销组合）超越了传统边界。 3. 服务质量和其在服务营销策略中的地位。 4. 服务主导的市场逻辑及其相关服务营销实践的现有营销理论综述。 5. 客户满意度和忠诚度的管理。服务营销中的技术管理（包括人工智能）。 6. 服务利润链的管理（创业）。 7. 服务利润链的管理（创业）

学习目标

a. 识别服务营销和管理中特有的管理问题和独特挑战； b. 理解客户期望并知道如何将这些知识转化为真正的客户价值； c. 根据服务主导的市场逻辑解释服务行为和服务消费，并将结果传达给服务营销管理； d. 延伸服务和服务业营销行为及结果的理论，并实证研究客户购买和服务公司营销行为及其结果的特征； e. 在新兴技术的背景下应用新的方法管理客户满意度和忠诚度。

先修要求

无

教学模式

课程将结合讲授、讨论和课堂活动。鼓励学生在课堂前完成指定阅读，并在课堂上进行检查。经常使用合作学习方法。每位学生还将独立开发一个与本课程相关的研究提案，批判性地评估现有概念和理论，并提出新的想法来扩展它们。