市场营销的范围：交换与交易，公司面向市场的导向以及基本的市场营销概念、趋势和任务。市场营销伦理和社会责任。 制定市场营销策略和计划：价值创造过程和链条。核心竞争力。整体市场营销导向和客户价值。计划在其中的核心作用。 收集信息和扫描环境：分析宏观环境。市场营销信息系统。 创造客户价值：构建客户价值、满意度和忠诚度以及培养客户关系。 分析消费者和商业市场：市场细分、目标市场选择和定位。构建强大的品牌策略。 开发市场营销组合：设定产品、价格、促销和分销策略。
这门MBA课程为学生介绍了市场营销的理论和实践，旨在使学生掌握市场营销环境和营销组合：产品、价格、促销和分销的知识和见解。课程还介绍了数字营销、客户关系管理（CRM）、品牌价值管理和全渠道管理等广泛当前的市场营销主题。在本课程中，学生将接触到消费者行为和市场营销策略的复杂性，这是市场营销经理需要理解以做出有效决策的内容。
本课程为MBA学生介绍市场营销理论与实践，旨在使学生掌握市场营销环境和营销组合（产品、价格、促销和地点）的知识和见解。课程还涵盖数字营销、客户关系管理（CRM）、品牌价值管理和全渠道管理等当代市场营销主题。学生将探讨消费者行为和营销策略的复杂性——这些概念对于市场营销经理做出有效决策至关重要。
了解服务产品、消费者和市场：服务特性，服务购买过程，客户期望与满意度。 服务营销的关键要素：新服务的设计与开发，服务的沟通组合，定价与收入管理，服务的分销。 管理服务交付过程：服务蓝图，需求与容量的平衡，物理证据，人员管理。 追求服务卓越：服务质量，服务恢复，客户投诉管理。 掌握服务营销策略以建立持久的客户关系：客户忠诚度与关系策略。
全球营销概念包括：古查兰·达斯（哈佛商学院）的全球本土化理论；大前研一（加州大学洛杉矶分校）的全球化理论；大卫·科（PolyU）的R.韦恩·瓦尔福德模型——以美国农业拖拉机在亚洲国家的应用为例；肯尼思·西蒙兹（伦敦商学院）的国际链生产周期理论（ICPC）；池田光夫（东京大学）的“飞鸟模型”及亚洲奇迹（麻省理工学院；2008年诺贝尔经济学奖得主保罗·克鲁格曼）；菲利普·科特勒（全球营销之父）的重新定位亚洲——从泡沫到可持续经济（凯洛格商学院）；乔尔勒·乔（索邦大学——文化与传播专业；香港大学与香港投资控股——亚洲特别项目）及范妮丝·胡恩（法语越南人——心理学专业，香港大学）。跨文化管理概念包括：什么是文化？跨文化心理学的挑战？跨文化扩张的困难。安南（越南+柬埔寨+老挝，法国殖民地，讲法语）；文莱+马来西亚+新加坡，英国殖民地，讲英语）；菲律宾，西班牙殖民地，受天主教地区影响但讲英语）；泰国和缅甸，受佛教影响）。全球营销与文化案例来自不同大学，详情请参见阅读列表——DBS银行：新加坡（NTU，2015年）；联合利华：为社会做好事的肥皂泡沫：缅甸（SMU，2016年）；文莱的印尼女佣（亚洲研究所，2015年）；红牛：泰国（伦敦商学院，2022年）；科茨印尼：在不熟悉的文化中面临的挑战（班加罗尔印度管理学院，2020年）；老挝的咖啡：全球营销（垂直整合）——香港大学，2011年；高端巧克力：越南市场（HEC，2019年）；柬埔寨桑顿制造：退出还是留下？（伊夫学院，2020年）；塑料中和：雀巢菲律宾（A）（国际管理发展学院，IMD 2021年）；马来西亚：以人为本（哈佛商学院，2011年）。
网络经济中的市场营销管理：市场营销与技术；互动营销的定义与范围；营销思想的演变。 市场机会分析：连接时代的市场机会分析；市场空间与市场空间；市场缺口分析。 价值创造与价值捕获：定义价值；价值创造与传递；价值主张与商业模式生成；多渠道决策；客户获取、选择与保留。应用人工智能提升客户价值。 客户行为与价值衡量：混合消费者，客户感知价值；客户体验，客户忠诚度；客户终身价值，品牌社区与品牌权益。人工智能在客户旅程中的应用改善了体验设计（X.D.）和客户体验创新（CX）。 评估市场营销绩效：定性与定量绩效标准。
本课程为学生提供了关于ESG（环境、社会、治理）框架下的伦理、社会责任和可持续性的全面理解。ESG原则现在是企业决策的关键因素，影响着组织如何应对环境挑战、促进社会公平和保持透明治理。 本课程探讨了将ESG原则融入营销和商业策略的方法，强调伦理实践、可持续性和企业社会责任。学生将了解组织如何将营销努力与全球可持续发展目标对齐，并培养利益相关者的信任。
商业营销视角：商业营销的性质和范围，商业营销与消费者营销之间的相似性和差异性，商业营销的特点。 组织购买行为：买卖双方互动，购买中心概念，购买过程，购买情境，购买动态，买家评估程序，关系管理；环境、组织和个人因素对购买行为的影响。 高层次商业营销策略：市场细分和目标营销，定位和差异化；关系营销策略。 低层次商业营销策略：商业市场的产品线管理；商业营销渠道和物流接口；人员销售和其他促销功能的管理；价格功能简介。
社交媒体营销基础 (SMM) • 社交媒体 (SM) 的概览及其基础设施 • 社交媒体 (SM) 的主要方面及其与传统媒体的区别 • 社交媒体平台与社交网络站点 • 移动营销在社交网络中的应用 • 电子商务与社交商务 社交媒体营销原则 (SMM) • 社交媒体营销 (SMM) 的互动规则 • 目标与策略 – SMM 计划与规划周期 • 市场细分、目标受众与优化 • 定义大数据及其在 SMM 中的作用 • 影响者营销 • 制定付费社交媒体策略的最佳实践 • 内容创作与视觉叙事 • 使用 SMM 为企业创造价值的案例研究 社交媒体监控与管理工具 • 指标框架、测量与投资回报率 • 定义关键绩效指标 • 将指标映射到营销目标 • 社交媒体指标与分析的最佳实践 • 社交媒体监听、跟踪、评估与审计 • 暗社交 • 人工智能在社交媒体中的应用 理解伦理与法律考量 • 社交媒体用户隐私、数据保护与广告法规 • 伦理问题 • 关键利益相关者的管理 • 应对潜在的公关问题
本课程旨在为希望更深入地掌握当前销售队伍开发与管理理论和实践的学生提供基础。课程将从三个视角研究销售管理：• 第一个视角是从管理者的角度研究该领域。• 第二个视角是从销售过程的角度研究该领域。• 最后，第三个视角是考察国际背景下的关系销售。本课程还将培养学生的创造性思维和CRM技能。
这门课程旨在弥合学术理论与实际商业实践之间的差距，为学生提供与来自不同行业的高级商业领袖直接互动的独特机会。课程采用互动、以学生为中心的教学方法，使学生成为学习的积极促进者。在每次课程前，学生需深入研究特色行业和公司，与首席执行官和高级营销领导者进行有意义的交流。通过与来自科技、金融、零售、医疗、酒店、制造等行业杰出高管的六到八次研讨会，学生探索如何制定和调整营销策略以推动增长、培养客户忠诚度并维持竞争优势。主要主题包括行业和公司分析、战略营销领导、关键问题探究、应用学习与反思、跨行业视角以及职业发展。
市场研究的目的与过程：市场研究行业；市场研究的主题；研究过程概览。 研究设计：研究类型；数据来源类型；市场研究中的测量。 项目与调查设计、数据收集与抽样：因果设计与市场实验；探索性研究中的定性技术；结论性研究中的定量技术；数据收集方法；设计调查问卷；抽样程序。 数据分析与统计方法：单变量分析；双变量分析；市场研究中的多元方法（如因子分析、聚类分析和方差分析）。分析结果的解释。 高级主题与最终报告的准备。
定量方法在现代市场营销策略、营销规划与营销运营中发挥着关键作用，使企业能够基于数据做出决策并获得有关消费者价值和行为的宝贵见解。 在当今竞争激烈的市场环境中，营销专业人士掌握定量分析能力对于保持竞争优势至关重要。本课程旨在培养学生有效利用数据进行市场营销情报的必要技能。学生将学习如何将这些方法应用于实际的市场营销挑战，从而增强从数据中提取可操作见解的能力。 课程概要/示例教学大纲： 1. 市场营销情报、营销规划与营销运营：现实视角 2. 市场份额报告分析 3. 品牌定位：分析目标客户与实际客户之间的差异及其对品牌策略的影响 4. 广告与促销效果分析 5. 客户意图与购买行为分析 6. 使用时间序列分析进行市场营销预测 7. 营销规划与营销运营的最佳实践 8. 营销建模中的路径图 9. 结构方程建模进行全面的市场营销分析与决策 课程将使用包括Excel、SPSS和SmartPLS在内的多种计算机工具，以促进概念与定量技术的实际应用。
消费者行为导论 消费者决策过程（MAO，问题识别；判断与决策；决策后的过程） 技术驱动创新和人工智能对消费者决策的影响 消费者信息处理过程（曝光、注意与感知；记忆与知识，态度形成与改变） 社会与文化对消费者选择的影响（个性、参照群体、社会影响与文化）
本课程旨在为学生提供全面且现代的品牌构建、管理和维护持久品牌的理解。学生将从多个角度探索品牌这一多面概念，既涉及基础理论，也涵盖最新的行业实践。主要内容包括技术进步的影响、大数据和人工智能的战略应用、企业社会责任（CSR）和环境、社会与治理（ESG）标准的重要性，以及社交媒体和电子商务在塑造品牌价值和消费者参与方面的作用。课程还将探讨颠覆性力量，如数字革命、共享经济的兴起以及后COVID-19时代的持续影响。特别强调中国市场中的品牌策略，并考察品牌在产品、组织、国家和个人层面的应用。
本课程全面探讨了广告和促销在当今动态营销环境中构建和维护强大品牌的战略性作用。学生将研究有效品牌沟通如何影响消费者感知、态度和行为，并探讨组织如何利用整合营销传播（IMC）实现其商业目标。 主要主题包括： 1. 广告和促销在品牌构建中的战略重要性 2. 了解品牌沟通和消费者反应 3. 探索营销传播工具的范围 4. 营销传播中的社会和伦理问题 5. 确立IMC目标和预算 6. 制定整合营销传播活动 7. 监测、评估和控制IMC活动 8. 数字时代的新客户旅程 9. PESO模型深入研究：付费、赚取、拥有和共享媒体
实地考察为期一周。具体内容和具体目标将根据当时的问题、地点和参与者的兴趣而有所不同。然而，可以识别出两个关键主题： • 整合 - 深化参与者对其所学知识之间联系的理解。 • 了解本地、区域和全球的商业环境 - 深化参与者对全球管理、营销和商业分析关键趋势影响的理解。
学生在学术成员的监督下独立研究一个研究课题。评估内容包括：1. 研究提案：展示扎实的背景文献研究计划，包括目标和目的；文献综述；研究问题；研究方法；以及研究时间表。2. 进展报告：定期通过口头汇报、草稿章节、注释型参考文献、阅读讨论、任务理解及调查的彻底性获取导师反馈。3. 学位论文：根据目标实现程度、原创性、研究成果的重要性、理论的整合与应用、研究技术及书面表达质量进行评估。4. 口头答辩：验证作者身份并评估研究合理性的解释、回答委员会问题的表达能力及展示/沟通技巧。
学生在导师监督下独立完成一个关于人员管理的问题，并提交项目提案和最终论文以供评估。 学生需提交以下内容进行评估： (a) 项目提案 – 须在第5周提交。提案应明确指出要解决的问题或问题，并制定行动计划。如果是研究项目，应包含初步文献综述、研究方法的草稿以及完成项目的时间表。 (b) 最终报告 – 通常在学期末（第13周）提交。论文长度不得超过5000字（视情况排除附录部分）。
MBA调查报告涉及对一个重要的管理问题进行调查，并以报告形式呈现。在先修课程MM501研究方法中，已经完成了问题领域、文献综述和方法论的调查，并进行了评估。
